Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα κρίσιμο στοιχείο κάθε επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου. Με τη σωστή στρατηγική, μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις, να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών. Σε αυτό το άρθρο, θα σας καθοδηγήσουμε βήμα προς βήμα στη διαδικασία δημιουργίας επιτυχημένων αυτοματισμών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επιχείρησή ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
Προσδιορίστε το κοινό-στόχο σας
Το πρώτο βήμα για τη δημιουργία ενός επιτυχημένου αυτοματισμού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι να προσδιορίσετε το κοινό-στόχο σας. Ποιους προσπαθείτε να προσεγγίσετε με τα email σας; Ποια είναι τα ενδιαφέροντα και οι ανάγκες τους; Η γνώση του κοινού-στόχου σας θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε σχετικά, εξατομικευμένα μηνύματα που να έχουν απήχηση μαζί του.
Επιλέξτε μια πλατφόρμα μάρκετινγκ μέσω email
Υπάρχουν πολλές διαθέσιμες πλατφόρμες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν είναι όλες κατάλληλες για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Αναζητήστε μια πλατφόρμα που προσφέρει ισχυρές δυνατότητες αυτοματισμού και εξατομίκευσης, ενσωματώσεις με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας και μια φιλική προς τον χρήστη διεπαφή. Μερικές από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνουν τις Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign, Sendinblue και AWeber.
Καλωσορίστε τους συνδρομητές σας
Η σειρά καλωσορίσματος σας είναι η πρώτη ευκαιρία που έχετε να έρθετε σε επαφή με τους πελάτες σας και να ξεκινήσετε να χτίζετε μια σχέση. Σκεφτείτε να στείλετε μια σειρά από τρία έως τέσσερα email καλωσορίσματος, ξεκινώντας με μια γενική εισαγωγή, ακολουθούμενη από ένα πιο εξατομικευμένο μήνυμα και, τέλος, μια προωθητική προσφορά.
- Στο πρώτο emai, ευχαριστείστε τον συνδρομητή για την εγγραφή του και δώστε του αυτό που το υποσχεθήκατε κατά την εγγραφή του.
- Μετά από 3 μέρες, ελέγξτε τη συμπεριφορά του χρήστη. Αν έχει αγοράσει, προωθήστε τα κοινωνικά δίκτυα της επιχείρησης. Αφού βρήκε ενδιαφέροντα τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, είναι πολύ πιθανόν να σας ακολουθήσει και στα social. Αν δεν έχει αγοράσει, στείλτε του εξατομικευμένες προτάσεις προιόντων.
- Αν μετά από 7 ημέρες δεν έχει αγοράσει ακόμα, κάντε μία υπενθύμιση ότι ο κωδικός έκπτωσης είναι ακόμα ενεργός. Μία τέτοια υπενθύμιση μπορεί να σας φέρει κάποιες πωλήσεις που διαφορετικά θα ήταν χαμένες.
Ανακτήστε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια
Τα εγκαταλελειμμένα καλάθια είναι ένα κοινό πρόβλημα για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά με τη σωστή αυτοματοποίηση, μπορείτε να ανακτήσετε ένα σημαντικό ποσοστό αυτών των χαμένων πωλήσεων. Ρυθμίστε υπενθυμίσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού που θα αποστέλλονται αυτόματα σε πελάτες που έχουν αφήσει στοιχεία στο καλάθι τους. Αυτές οι υπενθυμίσεις θα πρέπει να περιλαμβάνουν ένα κίνητρο για την ολοκλήρωση της αγοράς, μαζί με μια ειδική προσφορά ή έκπτωση για να παρακινηθεί ο πελάτης να ολοκληρώσει την πώληση.
- Μετά από 1 ώρα στείλτε του μία υπενθύμιση σχετικά με το προϊόν που έχει ξεχάσει στο καλάθι. Υπάρχει μεγάλη συζήτηση σχετικά με το μετά από πόση ώρα θα πρέπει να λαμβάνει ο χρήστης ένα τέτοιο email. Κάποιο προτείνουν μισή ώρα και κάποιοι άλλοι μέχρι και 3 ώρες. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, οπότε δεν υπάρχει κάποια μαγική λύση. Εδώ οπωσδήποτε θα χρειαστεί να κάνετε A/B testing ώστε να αποφασίσετε ποιο λειτουργεί καλύτερα.
- Μετά από 24 ώρες υπενθυμίστε το καλάθι του χρήστη και δώστε κάποιο κίνητρο για την ολοκλήρωση της αγοράς. Εδώ μπορείτε να δώσετε έκπτωση μόνο για μεγάλα καλάθια ή για κατηγορίες προϊόντων στις οποίες έχετε υψηλό περιθώριο κέρδους.
- Μετά από 3 μέρες και εφόσον δεν έχει ολοκληρωθεί η αγορά, στείλτε ένα μήνυμα από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ενημερώνοντας τον (παραλίγο) πελάτη σας ότι είστε στη διάθεσή του για να τον βοηθήσετε με οποιαδήποτε απορία του.
Δημιουργήστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μετά την αγορά
Τα email παρακολούθησης μετά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι μια ευκαιρία να αξιοποιήσετε τη σχέση που έχετε δημιουργήσει με τους πελάτες σας. Σκεφτείτε να στείλετε μια σειρά από τρία έως τέσσερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ξεκινώντας με ένα ευχαριστήριο μήνυμα, ακολουθούμενο από μια πρόσκληση για συμμετοχή στο πρόγραμμα αφοσίωσης ή για επαναλαμβανόμενη αγορά.
Εδώ είναι καλό να έχετε μία εικόνα σχετικά με το μέσο διάστημα που οι πελάτες παραγγέλνουν ξανά. Αν δεν το γνωρίζετε, είναι μία ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες του machine learning και τη δυνατότητα προβλέψεων τοποθέτησης της επόμενης παραγγελίας του πελάτη.
Αναλύστε και βελτιστοποιήστε τις καμπάνιες σας
Ωραία. Στήσατε 3 βασικούς αυτοματισμούς και είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε. Και μετά; Αυτό ήταν; Φυσικά και όχι.
Όπως αναφέραμε και πριν, το A/B testing πρέπει να είναι αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής σας. Συνεχώς δοκιμάζετε διαφορετικά διαστήματα αποστολής μηνυμάτων, διαφορετικά θέματα email για να δείτε ποιο ανοίγουν πιο πολύ ή διαφορετικό περιεχόμενο για να δείτε που κλικάρουν πιο συχνά οι χρήστες.
Η προσωποποίηση είναι κάτι που θα βοηθήσει πολύ στην παραδοσιμότητα των email σας αλλά και στη διάδραση με τους πελάτες σας. Φροντίστε 1-2 φορές τον μήνα να ανανεώνετε να ονόματα των πελατών σας και να τα βάζετε στην κλητική. Δε θα θέλατε να στείλετε ένα μήνυμα που να λέει “Ευχαριστούμε Αλέξανδρος”. Δε νοείται προσωποποίηση αν ο παραλήπτης αισθάνεται ότι μιλάει με bot.
Τέλος, φροντίστε να αναλύετε τακτικά τα αποτελέσματα των καμπανιών email σας και να κάνετε τις απαραίτητες βελτιστοποιήσεις. Χρησιμοποιήστε μετρήσεις όπως η αναλογία ανοίγματος, η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και το ποσοστό μετατροπών για να μετρήσετε την επιτυχία των καμπανιών σας και να προσδιορίσετε περιοχές προς βελτίωση.
Συμπερασματικά, η δημιουργία ενός επιτυχημένου αυτοματισμού μάρκετινγκ μέσω email για την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια διαδικασία που απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και εκτέλεση. Ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό, θα είστε σε καλό δρόμο για να δημιουργήσετε μια ισχυρή, αφοσιωμένη βάση πελατών και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
Αν όλα τα παραπάνω σας φαίνονται βουνό, είναι οκ. Το καταλαβαίνουμε αλλά δεν υπάρχει λόγος να ανησυχείτε. Με πάνω από 10 έτη εμπειρίας, μπορούμε να το αναλάβουμε εμείς για εσάς. Με ποιόν τρόπο; Ζητήστε μας μία δωρεάν παρουσίαση της υπηρεσίας μας για σας δείξουμε πώς.
