How to delete a Google review in 7 steps

Contents

Learn how to delete Google reviews and take control of your online reputation with our comprehensive guide.

In this article, we'll walk you through how to delete a Google review - or at least how to try. Unfortunately, there isn't a big red "delete" button that you can hit and delete a review so easily. We all understand that this would defeat the whole purpose of having customers leave reviews for local businesses. However, if you own a business that has received a review that violates Google's content policy, there are several ways in which you can delete the review.

We understand the importance of maintaining a positive online image for your business. Whether you have received a misleading or inappropriate review, we will provide you with the steps you need to manage this criticism and therefore your online reputation. Our comprehensive guide will take you step-by-step, ensuring you are ready to address this issue and, if necessary, request the removal of false reviews. Don't let a single negative review overshadow your hard-earned reputation - with our guidance, you can maintain a strong and positive online reputation!

Can you delete Google reviews?

In short, yes. There may be times when reviews contain false or slanderous comments, so you should be aware how to remove Google reviews. There are steps you can take if you believe your company has been wronged by a review or that a review is misleading, malicious or false.

The good news is that you can challenge a Google review. However, it's not an easy process and there is no guarantee that you will succeed in erasing it. Unfortunately, deleting a Google review is not that simple. You can't just visit the Google My Business your business profile on your Google account and simply delete the review yourself. Instead, you can contact Google and report the review in the hope that they will remove it, but there is no guarantee that they will listen to what you have to say and remove the review for you.

Google review policy

According to Google's policy, reviews, as well as other types of content such as photos and videos, can be removed for 7 reasons:

  1. Off topic - The review does not refer to experience in or in relation to this business
  2. Unwanted - The review is from a bot, fake account or contains advertisements and promotions
  3. Conflict of interest - The criticism comes from a company affiliated with the company or a competitor's company
  4. Profanity - The review contains abusive language, obscene language with sexual content or refers to graphic scenes of violence or other illegal activity
  5. Aggressive behaviour or harassment - Criticism constitutes a personal attack on a specific person
  6. Discrimination or hate speech - The criticism contains offensive language about a person or group of people based on their identity
  7. Personal data - Contains personal information, such as an address or telephone number
7 λόγοι για τους οποίους μπορείτε να υποβάλλετε αναφορά για μία κριτική Google

Examples of reviews suitable for removal

In the realm of online reviews, it is vital for small businesses to distinguish between legitimate comments and reviews that violate Google's content policies. In this section, we will explore specific examples of reviews that meet the criteria for potential removal. Understanding these cases can help your business manage its reviews more effectively.

So all of the following are real examples where you can report a negative review

  • A disgruntled employee makes a negative criticism of the business they work or used to work for because they don't get along with the owner. Either for personal or work reasons.
  • A real customer who uses offensive language when talking about the business.
  • A competitor leaves a fake review of your business in order to promote theirs.
  • A criticism that has nothing to do with the company. An example might be a negative review of a beach umbrella rental business about the food, when in fact the food is provided by a beach bar which is a different business. Or for example negative criticism about the dirty beach in front of a restaurant when it is not in their jurisdiction.
  • Posting a fake review just to bring the business to a higher or lower ranking in Google reviews

7 steps to delete a Google review

Deleting a review from your Google Company profile is pretty simple. First, log into your Google My Business account and locate the specific review you want to remove. Click "Manage Reviews" and then click "Report Review". Google will review the review and may remove it if it violates its content policies. Keep in mind that you can't delete reviews directly, but this method allows you to report any inappropriate or fraudulent reviews for possible removal.

Here's a step-by-step guide on how to delete Google reviews for your business:

Sign in to Google Business.

Sign in to your Google Business account using your business credentials. Just type "my business" in the search bar and have it linked in the browser to the email you use to access the business account. If you do not have an account, create a.

η επιχείρηση μου - εταιρικό προφίλ Google My Business

Locate the review.

Tap "Profile Preview" and you'll immediately see additional information from Google My Business. If you click over the reviews, a window will open with all the reviews and there you will be able to locate the one you want to delete.

κριτικές προφίλ Google

Point out the criticism.

Click on the three vertical dots (Options) next to the review and select "Mark as inappropriate" or a similar option, depending on the context.

αναφορά αξιολόγησης

Submit your review report.

Describe why the review violates Google's content policy. Be specific and provide evidence if possible. Click "Submit Report" to submit your report.

αποστολή αναφοράς Google reviews

Wait for the Google audit.

Google will review your report and decide whether the review violates its policies. This may take some time.

Contact Google Support (if needed).

If Google does not remove the review and you believe that Google is still violating its policies, please contact Google Business support for further assistance.

Troubleshoot the Problem (if necessary).

If the criticism is not removed, consider responding to it professionally and address any concerns or misunderstandings with the client. This will not only help reduce the impact of a negative review but can also work in your favour as you can read in our article on strength of responses to Google reviews.

Το 89% των χρηστών δήλωσε ότι αφού διάβασε μία επαγγελματική απάντηση επιχείρησης σε αρνητική κριτικη, η εικόνα που είχε για αυτή την επιχείριση βελτιώθηκε.

TripAdvisor Study

Να θυμάστε ότι η Google δεν καταργεί πάντα κριτικές και η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Είναι σημαντικό να διατηρείτε τον επαγγελματισμό και να ακολουθείτε τις οδηγίες της Google σε όλη τη διαδικασία.

Πώς να διαγράψετε ή να επεξεργαστείτε δικές σας κριτικές στην Google

Αν έχετε αφήσει μια κριτική για μια επιχείρηση στο Google και θέλετε να κάνετε αλλαγές ή να τη διαγράψετε, είστε στο σωστό μέρος! Παρακάτω, θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επεξεργασίας ή κατάργησης της δικής σας κριτικής, είτε χρησιμοποιείτε πρόγραμμα περιήγησης ιστού είτε την εφαρμογή Χάρτες Google.

Επεξεργαστείτε μια κριτική από το πρόγραμμα περιήγησής σας

Για να επεξεργαστείτε μια κριτική από το πρόγραμμα περιήγησής σας στον ιστό, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Google και μεταβείτε στους Χάρτες Google. Κάντε κλικ στις 3 παύλες πάνε αριστερά και μετά επιλέξτε “Οι συνεισφορές σας” και, στη συνέχεια, “Κριτικές”. Εντοπίστε την κριτική που θέλετε να επεξεργαστείτε, κάντε κλικ στις τρεις τελείες (περισσότερες επιλογές) και επιλέξτε «Επεξεργασία αξιολόγησης». Εδώ έχετε επιπλέον και την επιλογή να διαγράψετε την αξιολόγησή σας ή να προσθέσετε κάποια φωτογραφία. Κάντε τις αλλαγές σας και πατήσετε το κουμπί “Ανάρτηση”.

οι συνεισφορές στους Χάρτες Google
επεξεργασία αξιολόγησης Google Review

Επεξεργαστείτε μια κριτική από την εφαρμογή Χαρτών Google

Εάν προτιμάτε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Χάρτες Google, ανοίξτε την στην κινητή συσκευή σας και πατήστε στην εικόνα του προφίλ σας. Επιλέξτε «Οι συνεισφορές σας» και μετά «Κριτικές». Βρείτε την κριτική που θέλετε να επεξεργαστείτε, πατήστε πάνω της και επιλέξτε “Επεξεργασία αξιολόγησης”. Κάντε τις αλλαγές σας και αποθηκεύστε την κριτική σας.

Τι να κάνετε εάν δεν μπορείτε να αφαιρέσετε μια κριτική

Δεν είναι όλες οι αξιολογήσεις κατάλληλες για κατάργηση. Και, σε ορισμένες περιπτώσεις, η Google μπορεί να αποφασίσει να μην καταργήσει μια κριτική ακόμα κι αν πιστεύετε ότι θα έπρεπε. Ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε την πιθανή βλάβη μιας αρνητικής κριτικής:

Απαντήστε στην κριτική

Εάν μια αρνητική κριτική είναι νόμιμη, ένα από τα πρώτα βήματα που πρέπει να κάνει ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης είναι να απαντήσει στον πελάτη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να καταργήσει την κριτική Google από μόνος του, οπότε αυτό είναι κάτι που αξίζει να αναλογιστείτε.

Με αυτό τον τρόπο θα μειώσετε τη ζημιά, καθώς άλλοι πιθανοί πελάτες θα μπορέσουν να δουν τη δική σας πλευρά της ιστορίας και να καταλάβουν το επίπεδο του επαγγελματισμού σας αλλά και τον σεβασμό σας προς τις απόψεις των πελατών σας.

Τούτου λεχθέντος, μη ζητήσετε ποτέ από έναν πελάτη να διαγράψει μια νόμιμη, αρνητική κριτική της επιχείρησής σας, εκτός εάν παραβαίνει την πολιτική περιεχομένου της Google. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που πρέπει να έχετε κατά νου όταν απαντάτε σε μια αρνητική κριτική:

  • Απαντήστε ευγενικά.
  • Μην παίρνετε αμυντική στάση και μην το κάνετε προσωπικό.
  • Ζητήστε συγνώμη αν χρειαστεί και προσφερθείτε να το διορθώσετε.
  • Κρατήστε την απάντηση σύντομη και επί της ουσίας.
  • Μεταφέρετε τη συνομιλία σε ένα ιδιωτικό κανάλι, όπως μήνυμα κειμένου ή email.

Αυτές οι συμβουλές θα μπορούσαν να είναι το κλειδί και να κάνουν τη διαφορά μεταξύ του να ανακαλέσει την κακή κριτική ένας πελάτης ή να την διατηρήσει. Ζητήστε από το άτομο να επικοινωνήσει με την επιχείρηση, ώστε να μπορέσετε να διερευνήσετε το ζήτημα που τον έκανε να αφήσει την κακή κριτική εξαρχής.

Πώς να απαντήσετε σε μια κριτική Google.

Δεν είστε σίγουροι πώς να συνδεθείτε για να απαντήσετε στην κριτική; Η Google το κάνει αρκετά απλό. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

Διεκδικήστε την καταχώριση της επιχείρησής σας:

Επισκεφτείτε τη διεύθυνση google.com/business και εισαγάγετε τα στοιχεία της επιχείρησής σας για να διεκδικήσετε την καταχώριση της επιχείρησής σας στο Google. Αυτό το βήμα είναι ζωτικής σημασίας, καθώς σας δίνει πρόσβαση για να απαντήσετε σε κριτικές και να επεξεργαστείτε πληροφορίες επιχείρησης.

Συνδεθείτε στο Εταιρικό προφίλ Google:

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Εταιρικό προφίλ Google. Εάν δεν έχετε ρυθμίσει ακόμα αυτόν τον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε κατά τη διαδικασία διεκδίκησης στο προηγούμενο βήμα.

Επιλέξτε την τοποθεσία της επιχείρησης (αν υπάρχει):

Εάν έχετε επιχειρήσεις σε πολλαπλές τοποθεσίες, επιλέξτε αυτή στην οποία έγινε η κριτική που θέλετε να απαντήσετε.

Μεταβείτε στην ενότητα “Κριτικές”:

Στο μενού, βρείτε και επιλέξτε την επιλογή “Κριτικές”.

Επιλέξτε την κριτική για απάντηση:

Εντοπίστε τη συγκεκριμένη κριτική στην οποία θέλετε να απευθυνθείτε και κάντε κλικ στο “Απάντηση” δίπλα σε αυτήν την κριτική.

Σκεφτείτε την απάντησή σας:

Πληκτρολογήστε την απάντησή σας με ευγενικό και επαγγελματικό τρόπο. Αντιμετωπίστε τις ανησυχίες του κριτικού, προσφέρετε λύσεις εάν είναι απαραίτητο και στοχεύστε να διατηρήσετε έναν θετικό τόνο σε όλη τη διάρκεια. Κάντε την απάντηση προσωποιημένη και εξατομικευμένη και κάντε τον πελάτη να νιώσει ότι πραγματικά τον “ακούτε”.

Υποβάλετε την απάντησή σας:

Αφού συντάξετε την απάντησή σας, κάντε κλικ στο κουμπί “Υποβολή” για να τη δημοσιεύσετε.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε αποτελεσματικά με τους πελάτες σας και να διαχειριστείτε τη φήμη σας στο διαδίκτυο στο Google.

Πώς να υποβαθμίσετε τις αρνητικές κριτικές

Έχουμε γράψειε αναλυτικό οδηγό σχετικά με το πώς πρέπει οι επιχειρήσεις να απαντάνε στις αρνητικές κριτικές. Αυτό που μπορείτε να κάνετε επίσης για να υποβαθμίσετε τις αρνητικές κριτικές, είναι οι παρακάτω στρατηγικές:

  • Ξεκαθαρίστε ήρεμα την κατάσταση στην απάντησή σας στην αρνητική κριτική.
  • Συμφιλιώστε την κατάσταση και, στη συνέχεια, ρωτήστε ευγενικά τον πελάτη σας (εκτός σύνδεσης) εάν είναι πρόθυμος να ενημερώσει την αρνητική κριτική του για να αντικατοπτρίζει το θετικό αποτέλεσμα.
  • Ζητήστε και προωθήστε πιο θετικές κριτικές πελατών, κάτι που έχει ως αποτέλεσμα να ωθήσει τις λίγες αρνητικές κριτικές προς το κάτω μέρος των αποτελεσμάτων αναζήτησης.

Οποιαδήποτε επιχείρηση είναι αδύνατο να λάβει 100% κριτικές 5 αστέρων. Θα υπάρχει πάντα ένας πελάτης που είχε μια λιγότερο από φανταστική εμπειρία με την επιχείρησή σας. Αυτοί οι τύποι κριτικών δεν απαιτούν την κατάργηση, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θέλετε να έχουν μεγάλο βάρος όταν οι άνθρωποι σκέφτονται να γίνουν πελάτες σας. Άλλωστε μία επιχείρηση με δεκάδες και εκατοντάδες 5άστρες κριτικές, πιο πολύ ύποπτη φαίνεται παρά αξιόλογη.

Πόσο κακές είναι οι «κακές» κριτικές για την επιχείρησή σας;

Τελικά, το να έχεις τόσο κακές όσο και καλές κριτικές στο Google είναι απολύτως φυσιολογικό. Στην πραγματικότητα, το να έχετε μερικές αρνητικές κριτικές που αναμειγνύονται με κυρίως θετικές είναι κάτι καλό—δείχνει ότι είστε πραγματική επιχείρηση και ότι δεν παρακαλούσατε απλώς τους φίλους και την οικογένειά σας να πουν καλά λόγια για εσάς. Ακόμη και οι επιχειρήσεις με την υψηλότερη βαθμολογία στην περιοχή σας θα έχουν ένα μικρό ποσοστό αρνητικών κριτικών. Μερικές φορές απλά δεν μπορείς να ευχαριστήσεις τους πάντες – και κάποια πράγματα είναι εκτός ελέγχου.

Όπως αναφέραμε και πριν από λίγο, μελέτες έχουν δείξει ότι μια τέλεια μέση βαθμολογία 5 αστέρων δεν είναι το ιδναικό σενάριο όσο μια μέση βαθμολογία 4,9. Με άλλα λόγια, ένα μικρό ποσοστό αρνητικών κριτικών πιθανότατα δεν θα αποτρέψει τους πελάτες από το να σας επιλέξουν έναντι ενός ανταγωνιστή. Όπως αναφέραμε και στο άρθρο με τις συμπεριφορές των χρηστών όσο αφορά τις κριτικές Google, αν έχετε από 4 αστέρια και πάνω είστε μέσα στις επιλογές του 64% των χρηστών και αν έχετε πάνω από 3 στο 34%.

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΕΛΑΧΙΣΤΗ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΓΙΑ ΝΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΕΞΕΤΕ;

Τούτου λεχθέντος, σε περίπτωση ψευδούς κριτικής ή κριτικής που παραβιάζει την πολιτική περιεχομένου της Google, αξίζει να διαγράψετε την κριτική.

Ενισχύστε τις κριτικές σας Google με το Mail-Marketing.gr

Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, η διαδικτυακή σας φήμη παίζει τεράστιο ρόλο στην επιτυχία σας. Στο Mail-Marketing, έχουμε τον τρόπο! Αξιοποιώντας τη δύναμη των κριτικών Google, όχι μόνο θα αυξήσετε τον όγκο των μηνιαίων κριτικών σας αλλά και την μέση βαθμολογία σας, και θα παρατηρήσετε σημαντική αύξηση στην επισκεψιμότητα ιστοτόπων και της φυσικής τοποθεσίας της επιχείρησης.

ΑΥΞΗΣΗ ΘΕΤΙΚΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΕΩΝ GOOGLE

Scroll to Top